Política de reembolso

En OTECHPRO, nos esforzamos por garantizar su satisfacción con nuestras soluciones IoT para monitoreo energético y mantenimiento predictivo. Si no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente, sujeto a las condiciones descritas a continuación, en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

1. Plazo para Devoluciones

  • Derecho de retracto: De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los clientes que realicen compras a través de nuestra página web tienen derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, sin necesidad de justificar la razón.
  • Devoluciones por otros motivos: Para devoluciones por insatisfacción o cambio de opinión (sin defectos), aceptamos solicitudes dentro de los 15 días calendario posteriores a la entrega.
  • Productos defectuosos: Los productos que lleguen dañados, defectuosos o no conformes pueden devolverse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, o durante el período de garantía del fabricante, según corresponda.

2. Condiciones para Devoluciones

Para que un producto sea elegible para devolución o reembolso, debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar, con todos los accesorios, manuales, y empaque original intactos, en condiciones aptas para reventa.
  • Incluir el recibo o factura original de compra emitida por OTECHPRO.
  • No ser un producto marcado como no retornable (por ejemplo, licencias de software, productos personalizados, o artículos cortados a medida, como cables específicos).
  • Para productos defectuosos, el cliente debe proporcionar una descripción detallada del problema y, si aplica, el número de referencia del fabricante.

Nota: Los productos contienen componentes electrónicos sensibles. Recomendamos realizar copias de seguridad de cualquier dato almacenado en los dispositivos antes de devolverlos. OTECHPRO no se responsabiliza por la pérdida de datos durante el proceso de devolución.

3. Proceso de Devolución

  1. Solicite una autorización de devolución (RMA):
    • Contáctenos dentro del plazo correspondiente a través de nuestro formulario en línea en www.otechpro.co/rma, por correo electrónico a comercial@otechpro.com.co, o llamando al 318 791 2045.
    • Proporcione su número de pedido, descripción del motivo de la devolución, y, si aplica, detalles del defecto.
    • Recibirá un número de RMA y una etiqueta de envío prepagada (si la devolución es por defecto o error de OTECHPRO).
  2. Empaque el producto:
    • Coloque el producto en su empaque original, incluyendo todos los accesorios y la factura.
    • Escriba el número de RMA en el exterior del paquete para evitar demoras.
  3. Envíe el producto:
    • Use la etiqueta de envío proporcionada o un servicio de mensajería confiable (como Servientrega, Coordinadora, o Envía).
    • Para devoluciones por retracto o insatisfacción, el cliente asumirá los costos de envío, salvo que se indique lo contrario.
  4. Inspección y procesamiento:
    • Una vez recibido, inspeccionaremos el producto dentro de los 5 días hábiles para verificar su estado.
    • Le notificaremos por correo electrónico el estado de su solicitud (aprobada o denegada).

4. Reembolsos

  • Aprobación: Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la inspección. El tiempo de procesamiento bancario puede variar.
  • Monto del reembolso:
    • Para devoluciones por retracto o insatisfacción, se reembolsará el valor del producto, excluyendo los costos de envío original y de devolución.
    • Para productos defectuosos o enviados por error, reembolsaremos el valor total del producto y los costos de envío (si aplica).
  • Deducciones:
    • Si el producto no está en condiciones de reventa (por ejemplo, empaque dañado, accesorios faltantes, o signos de uso), se aplicará una tarifa de reacondicionamiento del 25% del valor del producto.
    • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que la devolución sea por un error de OTECHPRO o un producto defectuoso.

5. Cambios o Reemplazos

  • Si prefiere un cambio por un producto idéntico o similar (sujeto a disponibilidad), contáctenos para coordinar el proceso.
  • Los productos defectuosos serán reemplazados por uno de igual o similar condición, según la garantía del fabricante (los productos ofrecen garantías estándar de 1 año para defectos de fabricación, sujetas a sus términos).
  • Los costos de envío para reemplazos serán cubiertos por OTECHPRO solo si el producto es defectuoso o fue enviado por error.

6. Excepciones

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso, salvo defectos de fabricación:

  • Licencias de software o configuraciones personalizadas.
  • Productos marcados como “no retornables” en la página del producto.
  • Productos dañados por mal uso, instalación incorrecta, o modificaciones no autorizadas.
  • Productos devueltos después de los plazos establecidos (5 días para retracto, 15 días para insatisfacción, 30 días para defectos).

7. Garantías

  • Todos los productos incluyen una garantía limitada de 1 año contra defectos de fabricación, según los términos del fabricante.
  • Para reclamaciones de garantía después de los 30 días iniciales, contáctenos para coordinar con el fabricante. Los productos serán enviados al fabricante para reparación o reemplazo, lo que puede tomar entre 15 y 30 días hábiles.
  • OTECHPRO no ofrece garantías adicionales más allá de las proporcionadas por el fabricante.

8. Envíos Dañados o Perdidos

  • Inspeccione su paquete al recibirlo. Si está visiblemente dañado, notifíquelo al transportista y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para iniciar un reclamo.
  • Si el paquete se pierde durante el envío, contáctenos lo antes posible para coordinar con el transportista (Servientrega, Coordinadora, o Envía). No nos responsabilizamos por paquetes perdidos debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

9. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política o para iniciar una devolución, contáctenos:

Estamos comprometidos con su satisfacción y con ofrecer soluciones IoT confiables para monitoreo energético y mantenimiento predictivo. ¡Gracias por elegir OTECHPRO!!