Política de envío

En OTECHPRO, garantizamos la entrega de sus soluciones IoT de manera rápida, segura y confiable en todo el territorio colombiano, optimizando la gestión de sus activos. Nuestra política de envíos está diseñada para garantizar una experiencia de compra fluida, cumpliendo con las regulaciones de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia). A continuación, detallamos los aspectos clave de nuestro proceso de envío.

1. Áreas de Cobertura

  • Ofrecemos envío gratuito a todas las ciudades principales y regiones de Colombia, incluyendo Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, y áreas rurales accesibles por nuestros socios logísticos.
  • Para destinos remotos o de difícil acceso (por ejemplo, zonas rurales alejadas o regiones amazónicas), contáctenos en comercial@otechpro.com.co o al 318 791 2045 para confirmar la cobertura y coordinar la entrega.

2. Tiempos de Procesamiento

  • Procesamiento del pedido: Los pedidos realizados a través de www.otechpro.co se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago. Los pedidos realizados después de las 5:00 p.m. (hora de Colombia) o en fines de semana/festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Productos en inventario: Los equipos en stock se despachan el mismo día o al día siguiente hábil tras el procesamiento.
  • Productos bajo pedido: Algunos equipos personalizados o con configuraciones específicas (por ejemplo, licencias de software o módulos IoT adicionales) pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional de 3 a 5 días hábiles. Esto se indicará claramente en la página del producto.

3. Tiempos de Envío

  • Tiempos de entrega:
    • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, etc.): 1 a 3 días hábiles tras el despacho.
    • Ciudades secundarias: 3 a 5 días hábiles tras el despacho.
    • Zonas rurales o remotas: 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la accesibilidad.
  • Todos los envíos son gratuitos dentro de Colombia, independientemente del monto del pedido o el destino.
  • Para envíos urgentes, contáctenos en comercial@otechpro.com.co o al 318 791 2045 para explorar opciones de entrega exprés (sujeto a disponibilidad).

4. Socios Logísticos

  • Trabajamos con empresas de mensajería confiables en Colombia, como Servientrega, Coordinadora, y Envía, para garantizar entregas seguras y puntuales.
  • Todos los envíos incluyen un número de seguimiento que se enviará por correo electrónico una vez despachado el pedido. Puede rastrear su paquete en el sitio web del transportista o en www.otechpro.co/rastreo.

5. Condiciones del Envío

  • Dirección correcta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa (incluyendo ciudad, código postal, y referencias específicas). OTECHPRO no se responsabiliza por retrasos o pérdidas debido a direcciones incorrectas.
  • Inspección al recibir: Recomendamos inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si observa daños visibles en el empaque, notifíquelo al transportista y contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para iniciar un reclamo.
  • Intentos de entrega: Los transportistas realizarán hasta dos intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, se coordinará una nueva entrega sin costo adicional. Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, coordinaremos el reenvío gratuito.

6. Envíos Dañados, Perdidos o Incorrectos

  • Paquetes dañados: Si el equipo llega dañado, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a través de comercial@otechpro.com.co o al 318 791 2045. Proporcione fotos del daño y el número de seguimiento. Iniciaremos un reclamo con el transportista y coordinaremos un reemplazo o reembolso gratuito, según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Paquetes perdidos: Si su pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctenos para rastrearlo. Si se confirma la pérdida, enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo dentro de los 10 días hábiles posteriores a la verificación, sin costo para usted.
  • Productos incorrectos: Si recibe un equipo diferente al solicitado, contáctenos dentro de las 48 horas para coordinar el cambio gratuito. Cubriremos todos los costos de envío de devolución y reemplazo.

7. Restricciones de Envío

  • Productos electrónicos sensibles: Los equipos contienen componentes electrónicos delicados. Nos aseguramos de que los paquetes estén protegidos con empaques adecuados para evitar daños durante el transporte.
  • Restricciones legales: No enviamos productos que infrinjan regulaciones locales (por ejemplo, equipos no certificados por la ANE o el MinTIC). Todos los equipos cumplen con las normativas colombianas para dispositivos de telecomunicaciones.
  • Configuraciones personalizadas: Los productos con configuraciones específicas (por ejemplo, licencias de software o módulos IoT personalizados) pueden tener restricciones de envío adicionales, las cuales se indicarán en la página del producto.

8. Envíos Internacionales

  • Actualmente, OTECHPRO realiza envíos exclusivamente dentro de Colombia. Si está interesado en adquirir equipos desde otro país, contáctenos en comercial@otechpro.com.co para explorar opciones a través de distribuidores autorizados.

9. Cambios en la Dirección de Envío

  • Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, contáctenos dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido a través de comercial@otechpro.com.co o al 318 791 2045. Cambios posteriores pueden incurrir en retrasos, pero coordinaremos la entrega sin costo adicional.

10. Contacto

Para cualquier pregunta sobre envíos, contáctenos:

En OTECHPRO, estamos comprometidos con entregar soluciones IoT confiables para monitoreo energético y mantenimiento predictivo directamente a su puerta, sin costo de envío. ¡Gracias por elegirnos!